Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

Tureporte S.A.S., propietaria de la marca RESTAURAR (en adelante "RESTAURAR", "nosotros" o "la Compañía"), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes y complementarias sobre protección de datos personales en Colombia, ha adoptado la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Esta política aplica a todos los datos personales que recopilamos, almacenamos, usamos y compartimos a través de nuestra plataforma web, servicios de WhatsApp Business API, y cualquier otro medio por el cual interactuemos con nuestros usuarios, clientes y aliados.

2. Definiciones

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recopilación, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del Tratamiento: Tureporte S.A.S., propietaria de la marca RESTAURAR, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

3. Datos Personales que Recopilamos

RESTAURAR recopila las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Número de identificación (cédula, NIT, pasaporte)
• Fecha de nacimiento
• Fotografía (cuando aplique)

3.2 Datos de Contacto

• Dirección física
• Número de teléfono (fijo y móvil)
• Correo electrónico
• Número de WhatsApp

3.3 Datos Financieros y Transaccionales

• Información de pagos y transacciones
• Comprobantes de pago
• Historial de servicios contratados
• Información bancaria (cuando sea necesario)

3.4 Datos de Navegación y Uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares

3.5 Datos de WhatsApp Business

• Mensajes enviados y recibidos
• Número de teléfono de WhatsApp
• Hora y fecha de las conversaciones
• Archivos multimedia compartidos

3.6 Documentos y Archivos

• Documentos de soporte (justificantes, comprobantes)
• Documentación legal y jurídica
• Audios y grabaciones relacionadas con el servicio
• Cualquier otro documento necesario para la prestación del servicio

4. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestión de usuarios y prestación de servicios contratados
• Administración de cuentas de usuario en nuestros diferentes paneles (administrativo, financiero, jurídico, comercial, auditoría, aliados)
• Comunicación con clientes, usuarios y aliados a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp y otros medios
• Procesamiento de pagos y transacciones
• Gestión de documentos, comprobantes y justificantes
• Atención de solicitudes, quejas, reclamos y peticiones (PQRS)
• Análisis estadístico y mejora de nuestros servicios
• Envío de información comercial, publicitaria y promocional (con autorización previa)
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales
• Prevención de fraude y garantía de seguridad
• Auditorías internas y externas
• Transferencia a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio

5. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Actualización: Mantener sus datos actualizados
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios o el tratamiento no cumpla con la normativa
• Revocación: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por razones legítimas
• Consulta: Consultar de forma gratuita los datos personales que reposan en nuestras bases de datos
• Presentar quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa

6. Ejercicio de Derechos

Los titulares pueden ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@restaurar.co
• Sitio web: https://www.restaurar.co

La solicitud debe contener:

• Nombre completo e identificación del titular
• Descripción clara de los datos objeto de consulta o reclamo
• Dirección física o electrónica para recibir respuesta
• Documentos que soporten la solicitud (si aplica)

Plazo de respuesta: RESTAURAR responderá las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7. Autorización para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales por parte de RESTAURAR requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. Esta autorización puede ser obtenida por:

• Formularios de registro en nuestra plataforma
• Contratos de prestación de servicios
• Aceptación de términos y condiciones
• Comunicación escrita o electrónica
• Conductas inequívocas que permitan concluir que se otorgó la autorización

En casos donde no sea posible obtener autorización (datos de naturaleza pública, por orden judicial o administrativa, datos necesarios para urgencia médica o sanitaria), RESTAURAR tratará los datos conforme a las excepciones previstas en la ley.

8. Medidas de Seguridad

RESTAURAR implementa medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles
• Controles de acceso mediante autenticación
• Protocolos de seguridad SSL/TLS
• Copias de seguridad periódicas
• Capacitación del personal en protección de datos
• Políticas de seguridad de la información
• Monitoreo y auditorías de seguridad

9. Transferencia y Transmisión de Datos

RESTAURAR podrá transferir y transmitir datos personales a terceros en los siguientes casos:

• A encargados del tratamiento que realicen actividades en nombre de RESTAURAR
• A proveedores de servicios tecnológicos (hosting, cloud storage, procesamiento de pagos)
• A autoridades competentes cuando sea requerido por ley
• A Meta Platforms Inc. (Facebook/WhatsApp) para el funcionamiento del servicio de WhatsApp Business API
• A entidades financieras para procesamiento de pagos
• A terceros cuando exista autorización del titular

Toda transferencia o transmisión internacional de datos se realizará conforme a la normativa vigente, asegurando niveles adecuados de protección.

10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies funcionales: Permiten recordar sus preferencias
• Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar contenido relevante

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

11. Tratamiento Especial - WhatsApp Business API

RESTAURAR utiliza WhatsApp Business Cloud API para comunicarse con clientes y usuarios. Al utilizar este servicio:

• Las conversaciones se almacenan en nuestra base de datos (Sanity CMS)
• Los mensajes son procesados por Meta Platforms Inc. conforme a su política de privacidad
• Los datos pueden ser transmitidos internacionalmente a servidores de Meta
• Se mantiene un registro de conversaciones para mejorar la atención al cliente

Al enviar mensajes a nuestro número de WhatsApp Business, usted autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

12. Conservación de Datos

RESTAURAR conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo:

• Durante la vigencia de la relación contractual
• Por el tiempo requerido por obligaciones legales (mínimo 10 años para documentos contables y tributarios)
• Para atender requerimientos judiciales o administrativos
• Para el ejercicio de acciones legales

Cumplido el plazo de conservación, los datos serán eliminados de forma segura.

13. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública y respetando en todo caso el interés superior del menor. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de menores sin autorización de los padres o representantes legales, procederemos a eliminar dicha información.

14. Responsable del Tratamiento

Tureporte S.A.S., propietaria de la marca RESTAURAR actúa como Responsable del Tratamiento de datos personales.

Datos de contacto del Responsable:

• Razón Social: Tureporte S.A.S., propietaria de la marca RESTAURAR
• Domicilio: Colombia
• Correo electrónico: contacto@restaurar.co
• Sitio web: https://www.restaurar.co

15. Modificaciones a la Política de Privacidad

RESTAURAR se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de nuestro sitio web y por los medios de contacto registrados. La versión vigente será siempre la publicada en https://www.restaurar.co/privacy. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

16. Quejas ante la Autoridad de Control

Si considera que RESTAURAR ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales, puede presentar una queja ante:

Superintendencia de Industria y Comercio

• Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00, Bogotá D.C., Colombia
• Línea gratuita nacional: 01 8000 910165
• Sitio web: www.sic.gov.co

17. Vigencia y Aceptación

Esta Política de Privacidad rige a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada. Al utilizar nuestros servicios, acceder a nuestra plataforma o proporcionar sus datos personales, usted acepta los términos de esta política.

Fecha de última actualización: Enero 2025